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英語力、
コミュニケーション力を活かし、
最高な旅の成功体験を
届けませんか?
ひとりでも多くの訪日外国人に特別な日本体験を届けたい。感動体験を増やしたい。そんな想いを持って、Huber.のサービス品質向上を担っているのが、CSチームです。そんなチームを統括する米倉のインタビューを紹介します。訪日外国人ゲストと地元ガイドのカスタマーサクセス(CS)をつくるポジションに魅力を感じていただけましたら、是非お気軽にご応募・お問い合わせ下さい。
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米倉 圭亮(シニアマネージャー)
兵庫県出身。鎌倉市在住。幼少期から家族旅行、ひとり旅を重ねてきた大の旅好き。中学時代のイギリス留学を経て、「世界中の人たちを笑顔にする」というパーソナルミッションに気づく。大学卒業と同時にイギリスへ留学。留学中に通訳案内士の資格を取得し、ガイドのプロとして活躍。また、訪日外国人とプロのガイドを結びつけるC2Cサービスを立ち上げた。自分自身が実現したい世界観と完全に合致する経営理念を掲げる紀陸と出会い、Huber.にジョイン。CSチームのマネージャーとして、ゲスト、ガイド、両方へのサポートを統括している。
訪日外国人に感動的な日本の旅体験を。

日本を訪れる外国人とガイドの双方に感動的な旅の体験を届けたい、それが私の想いです。そして、そんなゲストとガイドをひとりでも多く増やすことが、カスタマーサポートチーム(以下、CSチーム)のミッションです。海外の方が日本を旅したい、と思った時「Huber.のサイトを訪れ、体験したいツアーを見つけ出し、ガイドとの繋がりをつくる」言わば、入り口を作る仕事があります。そして、旅中では、私たちがマッチングした旅が順調に進むようにサポートする役割もあります。さらに、旅が終わった後、トモダチになったガイドとの交流が続くような仕組みも作ります。感動的な日本体験を届けるために、WEB上のコミュニケーションを設計し、サポートするのが、このポジションの醍醐味です。
エネルギーの源は?

「なぜ、ここまで細やかで丁寧なサポートができるんですか?そのモチベーションはどこから生まれるんですか?」と聞かれることがあります。その答えは、私自身のルーツにあることに、先日気がつきました。私は航空会社に勤める親の影響もあり、小学生の頃からひとりで旅をしていました。初めは国内からのスタートでしたが、次第に海外にまで広がっていきました。そこで沢山の感動的な体験を味わいました。そして、感動体験には必ず現地の人たちとの出会いがありました。それが、私が旅好きになった、そして人との出会いが生み出す大きな力を信じるようになった原体験です。
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価値観は多様。だけど、笑う瞬間は一緒。

中学2年生の時には、イギリスに1ヶ月間留学に行きました。そこは、全寮制で世界各国から国籍の異なる生徒が大勢集まっていました。グループディスカッションが多くありましたが、正直に言うと、英語はさっぱり分りませんでした。それでも、周りの雰囲気を感じ取りながら、人間観察をするのがとても楽しかったです。そうすると、多様な価値観がある、ということが肌感覚で分ってきました。一番の気づきは、「多様な価値観があるけど、笑う瞬間はみんな一緒だった」ということでした。「価値観は多様でも、共存することができる」その確信を得た体験でした。「多様な人たちが一緒に笑顔になっている瞬間を世界中に広げたい。自分が好きな旅を通して、それを実現させたい」それが、私のパーソナルミッションになりました。Huber.はそんな夢を実現できる最高の舞台だと感じています。
同じ気持ち持つ仲間と高め合う

偶然なのか、必然なのか、CSチームの社員3名は、全員海外留学経験者です。 ひとりは仙台出身で高校卒業後に渡米し、現地の大学でマーケティングを学んで来ました。在学中に百数十名のキャンプを通して、人種の壁を乗り越える瞬間を体験し、価値観の違いを乗り越える喜びを知っています。海外との繋がりをつくることで、自分らしく地元仙台にも貢献できる、Huber.の仕事に没頭しています。もうひとりは、神奈川県出身。アイルランドに1年間留学した他、世界27カ国を旅した経験を持つ、多言語マニア。また、インターンやアルバイトも個性豊かなメンバーが活躍しております。ただ、共通することは世界中にトモダチをつくることがライフワークみたいなメンバーなことです。同じ価値観を持つ仲間同士、お互いに高め合いながら、よりよいサービスの開発に取組んでいます。
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私たちが今、必要としている仲間

私たちは、Huber.が創り出すサービスが「世界中の人たちをトモダチにする」ことに確信を持っています。そして、それが自分たち自身の働く喜び、大げさに言うと、生きる喜びにつながっている実感があります。もし、私たちの目指す世界観にご共感いただけましたら、是非一緒に働いてみませんか?英語(主にチャット)を使って、海外の方とコミュニケーションをとることが好きな方には、とても楽しい仕事だと思います。また、感動的な旅をコーディネートすることに関心やご経験をお持ちの方にもピッタリなお仕事だと思います。一緒に、訪日外国人と日本のガイドに最高な日本旅を届けましょう!
【募集概要】

◯仕事内容
訪日外国人と国内ガイドのマッチングプラットフォーム上における、
カスタマーサポートです。
海外ゲストからのお問い合わせへの対応等のサポート業務のみならず、ガイドとゲストの成功体験を生み出す業務をお任せします。

◯こんな人にオススメ
「とにかくWEB上で人とコミュニケーションをとることが好き」
「相手の気持を汲み取った対応が得意」
「多様な価値観を持つ人とつながることに喜びを感じる」
「英語を活かした仕事をしたい」
「インバウンド×地方創生を促進するビジネスモデルに興味がある」

◯働きやすさ
Huber.に馴染み、仕事を覚えた後は、一部遠隔での勤務も可能です。また、フルタイムではなく、パートタイムでの勤務や、週2日勤務もOK。子育てや学業と仕事を両立できる環境です。

▶歓迎スキル・経験
- 英語を使ったコミュニケーション力(主にチャット、メール)をお持ちの方
- 旅の手配を行った経験をお持ちの方

APPLY FORM

【Subject】に『正社員orアルバイトorインターン応募:CS』 【Message】に志望理由をご記入ください。